试论以企业诚信提升企业核心竞争力

试论以企业诚信提升企业核心竞争力

摘要:当今市场经济的竞争,不仅仅是产品的竞争,更是信誉的竞争是经营道德的竞争,讲求诚信是一种责任。企业核心竞争力的增强,必须使诚信成为企业的核心价值观。企业注重诚信文化建设,重视商誉和信用,可以为自己创造更多的商机和企业效益。本文首先对企业诚信和企业核心竞争力的进行定义,之后指出企业诚信文化和核心竞争力的关系,阐述宁波企业诚信缺失的现状及产生的原因,再谈如何加强企业诚信,提升企业核心竞争力,为维持企业的长期竞争优势,要对企业核心竞争力进行维护和巩固。最后指出,企业应从自身及环境特点出发,结合实际情况分析自己的竞争优势,以此达到打造企业核心竞争力,实现企业发展的目标。
  
关键词:诚信文化;核心竞争力;诚信危机原因;诚信文化建设

 

企业诚信文化与企业核心竞争力
    
1.1企业诚信文化的内涵
    
企业文化是20世纪80年代兴起的一种新型的管理理论;是社会文化与组织管理的融合;是一种思想、一种价值观、一种行为。企业诚信文化是指企业在长期生产经营活动中逐步形成的、并为企业员工认同的诚实守信的经营理念、人生价值观和行为准则,处事规范。诚信文化体现于企业中每一位员工,每一个单位,每一个群体对待消费者或社会公众的态度和道德习俗。诚信文化成为企业文化的重要组成部分,体现于企业经营活动的各个领域。
    
企业诚信是企业的一种无形资产,一种稀有资源,是企业在生产经营活动中必须遵守的道德规范。企业诚信即是企业诚实守信的品德在企业价值实现过程中的体现。企业诚信具有经济学价值,是对企业在道德法律等方面价值的肯定。企业诚信文化是指在市场经济条件下,用以规范和调节企业与社会、企业与企业、企业与个人之间信用关系的一种道德理念,它要求企业在追求自身利益的同时尊重他人利益,诚实守信,遵纪守法,不损害对方和公众利益。
    
诚信文化的形成首先要加强经营者、经理人的商誉意识和经济信用.企业管理层必须重新认识到.诚信与公平才是企业获得最大盈利的关键。其次.对员工进行诚信文化的教育和强化.从思想上到制度上建立和强化员工的公平交易意识,使员工意识到假昌伪劣产品,虚假广告是违背公平交易的行为。海尔集团的”真诚到永远.创维集团的创造至尊.维誉至诚等.都表达了企业以诚待人.以德治企的崇高理念.既为顾客创造了价值.为企业创造了信誉,又为社会创造了效益。目前.我国企业界对建设诚信文化的呼声越来越高。
    
1.1.1企业文化主要体现在以下几个方面:企业创始人的哲学、企业价值观、企业员工的素质和行为、企业模范人物、企业规范、企业的物质设施建设以及企业形象等。企业文化是企业生存和发展的灵魂。不仅给现代企业注入了无限的活力,并且给企业带来了有形的和无形的社会的和经济的双重效应。具体表现在企业文化有助于增强企业的凝聚九规范和约束企业员工的思想和行为,提高员工素质,激发员工工作的主动性和积极性和提高员工的工作热情以及还有利于树立企业的品牌和企业在社会上的口碑。
    
1.1.2根据企业诚信文化的概念和涵义,可以把企业诚信文化分为表层、中层、深层三个层次。
    
表层企业诚信文化指可以见之于形,闻之于声的企业诚信文化现象,其最具代表性的是企业的产品质量服务质量
    
中层企业诚信文化指企业的质量管理体制包括企业的组织机构、管理网络,及诚信经营管理的规章制度等。.
    
深层企业诚信文化是指沉蕴于企业全体员工心灵中的诚实守信的经营意识与观念。包括诚信思想方式,行为准则,道德价值观,企业风气与习俗。它是员工对诚实守信的个人响应与情感认同,是企业诚信文化的核心与灵魂。是企业表层,中层,文化的基础和保证。
    
1.1.3企业诚信文化有以下的功能:
    
(1)导向功能。企业中每位员工、各个部门都有着各自不同的目标,具有层次性,而企业诚信文化能把员工个人目标引导到企业目标上来,形成统一的行动。不论个人是追名、还是追利,最终还是要和企业追求利润的最大化相一致。
    
(2)约束功能。通过建立共同的诚信价值体系,形成统一的思想和行为,对企业中每个成员的思想和行为都有约束和规范作用。
    
(3)凝聚功能。企业诚信文化的价值观被全体成员认同之后,能够将各方面成员团结起来,形成巨大的向心力,从而把每个员工的利益凝聚在一起。
    
(4)激励功能。企业诚信文化一旦形成能使企业成员从内心产生出一种情绪高昂、奋发进取的工作热情,满足人的精神需要,使人产生归属感、自尊感、成就感,从而调动人的精神力量。
    
(5)辐射功能。企业诚信文化不仅在企业组织内部发挥作用,而且通过各种传播媒体对社会产生一定的影响,这样的影响将是企业的巨额资产。
    
1.2企业核心竞争力的概念
    
国内外研究者对企业核心竞争力的定义存在着不同的看法。但比较一致的定义是1990年由美国著名管理学者拉哈拉德和哈默在《企业的核心竞争力》一文中提出的,文中把核心竞争力定义为:“组织中的积累性学识,特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流派的学识,并指出企业核心竞争力是企业持续竞争优势之源。”现代企业的竞争,不只是产品、服务和价格的竞争,最根本的是企业核心竞争力的竞争,竞争的实质是看谁拥有难以模仿和学习的竞争力,谁能赢得持久的难以被替代的竞争优势。巴顿(D.L.Barton)将核心竞争力划分为四个维度,即技巧和知识、技术系统、管理系统和价值观系统。其中价值观是核心竞争力的源头,位于核心竞争力的中心。由这四个维度可以看出,构成核心竞争力的主要要素有:人力资源、技术体系、管理体系、企业价值观和研究开发能力。1.2.1核心竞争力有如下特征:
    
(1)特殊性,企业核心竞争力是企业以特定方式沿特定技术轨迹逐步积累起来的,是其个性化发展过程的产物,不易被竞争对手完全掌握。即使竞争者知晓了其中的方法、要素,也无法模仿或复制。
    
(2)相融性,企业核心竞争力与特定企业融为一体,它不仅包括企业独特的技术性能,而且更包含企业理念,企业管理企业文化等无形资产。与企业实物资产不同,核心竞争力难以从企业主体中分离出来,从而使企业与竞争对手产生质的区别,成为企业差异化竞争的根本源泉力量。
    
1.2.2笔者在总结了众多观点的基础上,认为核心竞争力来源于以下几个方面:
    
(1)核心技术。核心技术包括虽然公开但受法律保护的专利技术以及一系列技术秘密。拥有自己的核心技术是企业获得核心竞争力的必要条件,但不是充分条件。关键是拥有持久保持和获得核心技术的能力。
    
(2)企业声誉。声誉是拥有私人信息的交易方对没有私人信息的交易方的一种承诺。在产品市场上,声誉是卖者对买者作出的不卖假冒伪劣产品的承诺;在资本市场上,声誉是企业家、经营者对投资者(股东、债权人)作出的不滥用资金的承诺。这种承诺通常不具有法律上的可执行性,但如果卖者、企业家不履行这种承诺,就要失去买者的光顾和投资者的青睐。从这个意义上说,我们不应该把声誉理解成一个道德问题,而应该把它理解为一种制度。对于生产复杂产品以致于买者或投资者一时无法判定质量如汽车、房地产以及买者靠承诺购买未来产品或服务服务业和资本市场,声誉是企业获得核心竞争力甚至生存的根本和生命线。
    
(3)营销网络。营销网点是企业推销产品和服务的前沿阵地,其主要功能是产品销售、市场调查、营销宣传、技术支持和市场开拓。营销网络是通过一定的管理技术将配送中心、营销网点、信息体系和信息系统等联系在一起,形成覆盖较大区域市场的营销网络。从企业竞争力的角度分析,企业一旦在消费者中形成了营销网络,将成为后来者进入该市场的壁垒,从而在相当长的时期内获得超额利润;而后来者只有花费大量的投入与先入企业进行广告和销售网的争夺战,才有可能在市场上获得一席之地。
    
(4)管理能力。管理能力是企业竞争力的核心内容,包括企业获得信息能力、推理能力、决策能力和迅速执行决策的能力,也可以理解为狭义的"企业核心能力"。在一定意义上,企业的管理能力取决于企业是否拥有一支特殊组织才能和企业家才能的经理队伍。由于管理能力至少在高管理层次上并不局限于某种产品,因此管理能力的提高有利于企业更有效率地利用其资产,扩大经营范围,提高在市场中的竞争力。
  
(5)研究开发能力。原创性研究开发能力是企业竞争力的重要组成部分。研究开发能力可由企业研究人员的数量和素质、研发投入经费总额及研发经费占企业销售收入的比例等指标来表示。研究开发能力是企业获得持久制造技术或专利技术从而获得长期利润的源泉。
    
(6)企业文化企业文化实际上是企业经营理念及其具体体现的集合。从概念上看,企业文化非常简单,而通常的难度在于找到适合企业特色的文化理念和具体落实。良好的企业文化是企业整合更大范围资源、迅速提高市场份额的重要利器。
    
企业核心竞争力的大小最终体现为获利能力、市场份额、企业形象及公众对企业产品和服务的认同等。不同企业由于在某个方面较为突出,在其他方面比较薄弱,但整体竞争力较强,表现出强烈的企业竞争力特色。这也正好可以理解为什么企业核心竞争力是其他企业所特有的和不易模仿的。
    
1.3企业诚信文化与企业核心竞争力的关系
    
企业诚信文化和企业核心竞争力的关系,可以用兰德公司对核心竞争力的三层次理论来解释。兰德公司将企业核心竞争力分为产品层、制度层和文化层。其中产品层包括企业生产的产品及控制其质量的能力、企业的服务能力、成本控制能力、营销能力和技术开发能力;制度层包括各经营管理要素组成的结构平台、企业运行机制和企业产权制度;核心层则包括以企业理念、企业价值观为核心的企业文化、内外一致的企业形象、企业创新能力、差异化个性化的企业特色、拥有卓越的远见和长远的全球化发展目标。由此可见,企业诚信文化在培养和加强企业核心竞争力的过程中处于最基础、最核心的地位。加强企业诚信和企业诚信文化建设对提升企业核心竞争力有着重要的意义。
    
首先,企业诚信文化和核心竞争力都是企业在长期的生产经营活动中逐渐积累形成的,都不是一蹴而就的。企业诚信文化是企业在长期的生产经营活动中形成的并为全体员工所认同的企业精神、企业价值观、企业经营理念和企业行为规范与准则等。企业核心竞争力也是通过组织学习和信息共享而缓慢积累起来的,核心竞争力也不能以加倍投入的形式而得到开发和提升。
    
其次,企业诚信文化是全体企业员工共同认可的价值观,并且这种价值观表现于每一个员工的行为中,表现于企业领导者的管理理念中,表现于企业的生产经营活动中。企业独特的文化一旦形成,就难以被其他企业所模仿和学习,这也正是企业核心竞争力的特征。企业核心竞争力是一种能使企业不断地延伸和发展新产品、新市场的能力,是一种能整合各种技能技术的能力,这样一种能力是不易被对手学习和模仿的。
  
再次,企业诚信文化建设为不断提升企业核心竞争力提供了保障。在竞争激烈的现代经济社会中,企业的生存发展有赖于核心竞争力,而企业核心竞争力只有不断进行技术创新、制度创新、产品创新和管理创新,才能永远保持其生命力,成为企业发展的强大支柱。创新是核心竞争力的基石。然而,无论是技术还是经营管理创新,都要依靠高素质的员工队伍。企业诚信文化恰恰可以为企业培养出高素质高水平的员工,具有激励员工士气,凝聚全体员工的功能。
    
2.私营企业现状及原因分析
    
2.1私营企业的诚信现状
    
根据调查表明,宁波某些私营企业在诚信方面存在以下问题:1.产品质量偏低,假冒伪劣层出不穷,以次充好较为普遍,。严重扰乱了市场经济秩序,败坏了私营企业的形象。2.私营企业普遍没有会组织,其劳资纠纷比其他企业增长快,使企业无法吸引优秀的员工,限制了企业的发展。3.财务不透明,形成了税务信用、贷款信用、财务信用缺失的不良状况,4.公司治理薄弱5.赖债、躲债、恶性逃避债务的现象屡见不鲜,使私营企业之间存在大量且长期不能缓解的相互拖欠款,严重影响了私营企业的发展后劲6.毁合同、打官司事件时有发生,,导致私营企业在交往过程中提心吊胆,交易成本大大增加。7.私营企业间的不正当竞争也是其信用缺失的一种表现。包括假冒他人的注册商标;捏造、散布虚假事实,损害竞争对手的商业信誉;为了排挤竞争对手,搞低价倾销等,导致广大消费者对私营企业整体的不信任。
    
2.2企业诚信缺失的危害性
    
企业诚信缺失会带来很多危害性,如:1.威胁自身的生存和发展任何一个企业,其员工如能真诚团结,互相协作,各自的积极性能够充分地调动起来,那么,企业就能促进创新,降低成本,减少风险,增加利润。但如果内部缺乏诚信,企业主与员之间、员工与员工之间互不信任,情况就将向相反的方向发展。2.破坏市场秩序.随着买方市场的形成和市场的疲软,许多企业经营困难,流动资金不足,为了维持再生产,一些企业采取拖欠其他企业贷款的方式来购买原材料,企业之间你拖欠我、我拖欠他资金的现象日益严重,形成“三角债”问题,严重阻碍了资金的正常流通,扰乱了市场流通秩序。3.引致国际贸易摩擦我国民营企业技术力量和开发能力薄弱,又急功近利,于是热衷于仿制、盗版、冒用他人商标,生产假冒伪劣产品,侵犯知识产权和专利权。这些问题,早已引起了外国企业的不满。4.损害我国的投资环境.5.影响社会安定我国仅一、二十年就形成了极为悬殊的贫富差距,为世界见所未见。收入差距合理拉大,广大群众还能认同,但是,某些私营企业主靠“偷税漏税”等各种非正常、非法手段而“暴富”起来,广大群众当然不满。而且,这些“暴富”者往往缺乏自知之明,平日财大气粗,盛气凌人,其中更有少数人为富不仁,称王称霸,招致社会上一些人产生不平衡心理,甚至发生了针对“暴富”者的绑票案、谋杀案,使“暴富”者或“放血”或丧命。有的“暴富”者高薪聘请私人保镖,也逃脱不了厄运,保镖成了他的掘墓人。
    
2.3企业诚信缺失的原因分析
    
企业诚信缺失的原因,我总结为以下几点:1.价值观的错位和扭曲社会主义市场经济的确立必然引起人们道德观念和价值观念的变化,商品货币关系的广泛发展,使中国人的“赚钱”意识似乎一夜之间被唤醒了。“富”不再是个灰暗甚至行将被淘汰的字眼,它已成为越来越多人们行动的首选,为了金钱,可以采用各种正当或不正当的手段,甚至不惜抛弃一切良知、信义和廉耻。“诚信危机”严峻与价值观、义利观的失衡和扭曲有着密切联系。2.信用管理制度和法律不健全政治体制不健全、法制建设不完善,为一些人以权谋私、制假卖假、追求短期利益、牟取暴利提供了可乘之机:同时,在物质利益与个人私欲的驱动下,一些当权者和经营者利用制度、体制的漏洞大干违法乱纪、背信弃义、损人利己之事,致使政治欺诈腐败严重,经济造假、售假泛滥。3.对失信行为的处罚力度弱守信收益小,失信成本低,以致劣制商品驱逐了品牌商品,“李鬼打败李逵”的现象时有发生。现今,我国的法律法规,无论在个体私营企业的制假售假行为,还是对企业的恶意欠债逃债行为的打击力度都相当有限,客观上纵容了不讲诚信的企业。例如,对制假售假,根据我国产品质量法,对大多数假冒伪劣的生产商来说,处罚主要以罚款为主。据统计,因制假售假而被抓获的违法犯罪分子中,被判刑的只有2.4%,而罚款与案值的比例,平均只有4.85%。4、私营企业主诚信理念欠缺.传统诚信文化所赖以依仗的道德约束不能适应现代市场经济的要求。计划经济影响下的低信任度文化对现今企业诚信文化的不良影响。几十年的计划经济,对中国的经济社会和文化各个方面都产生了要影响,诚信问题也不可能例外。
  
3.打造企业诚信文化,提升企业核心竞争力
    
企业的诚信体系表现为一个系统工程:对于企业内部必须在各个经营环节上进行诚信经营,如,生产、管理、人事、财务和销售等;对于企业外部要力争获得其他企业的信任、政府的信任、消费者的信任等,并以此形成一个内有诚信、外有信任有利于企业健康、长远发展的经营环境。在某种意义上说,市场经济就是信用经济,企业诚信是企业的立足之本,是企业文化的一个重要方面,是企业核心竞争力的一个关键,也是企业进行虚拟经营的一个重要基础。(我国民营企业现多为中小企业,要想发展壮大,采取虚拟经营则是一种较理想的战略。这也是市场经济向纵深发展的一个趋势。)诚信,不仅构成对企业信誉和能力的评价,而且也成为企业一种潜力巨大的无形资产,这种无形资产将会给守信企业带来广阔的市场和丰厚的收益。反之,没有诚信度的企业很难有生存的空间,最终将会被市场经济所抛弃。在企业多种竞争力中,将诚信视为第一竞争力并不为过。对此,有人深刻地指出,诚信=生存,诚信=前途,诚信=效益,诚信=人格,??。从博弈理论来论证,在社会经济互动活动过程中,经过反复博弈则得出一个共同的结论:若要实现自身利益最大化,诚信是最优策略。可见,诚信对于一个企业生存发展是何等的至关重要。而民营企业还由于一些主客观原因,与国有企业相比较而言,在人们对其信任度上尚存或多或少不同看法的现实面前,构筑并恪守诚信,则显得更为重要,更具有深远的意义:诚信,可以使民营企业赢得很高的信任度、美誉度,获得极大的竞争力,实现利益最大化,使企业产品在市场中享有崇高的品位。
    
企业核心竞争力是企业智力、技术、产品、管理、文化的诸多优势在市场表现中的反映,是一个企业在激烈的市场竞争中求生存、谋发展的最强有力的武器;而企业诚信文化则是渗透于企业智力、企业产品、企业管理企业文化、企业经营活动等方面的综合影响力。一方面,企业诚信文化对形成和加强企业核心竞争力具有重要意义;另一方面,企业诚信文化又会反作用于企业核心竞争力。
    
企业经历了价格竞争、质量竞争和服务竞争之后,已进入到了声誉竞争的阶段。诚信是企业最重要的无形资产.是一种生产力,是最好的竞争手段。一个高效的市场.必定是一个信用良好的市场。如果企业忽视诚信,不讲信用,最终受害的还是企业自身。现实让大多数私营企业经营者意识到诚信是企业融入国际市场的“准入证”,更让他们认识到市场经济条件下企业诚信的重要性,企业在商务活动中要重视诚信管理。加入WT0后,意味着我国国内市场国际化,企业作为市场经济的主体,融入到了国际市场的大舞台,如何与“狼”共舞?只有做大做强企业,提升企业竞争力。竞争力是什么?是制度?是技术?笔者认为,更主要的是企业文化,以诚信为核心价值观的企业文化,才是企业发展之根基,是企业强大之根本。在目前诚信缺失的状态下,培植诚信文化,对提升企业竞争力显得尤为重要。因此,对于一个企业来说,必须加强企业诚信文化建设才能真正提高核心竞争力,从而保证企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。那么,我认为构建企业诚信文化应从以下几点着手。
    
1.企业要树立以诚信为核心的价值观
    
经济人”是传统经济学的基本假设,所以作为企业与企业家似乎应该是在商言商,唯利是图。然而,真正精明的大公司.懂得“信誉比金子贵”的道理,它们的经营理念都几乎很少与利润有关。如惠普公司在1999年的年度报告中谈及其核心价值观念时提到:为了公司的发展,我们努力地创造和革新,但是有些东西是亘古不变的,这就是我们企业的价值观:我们对人的充分信任和尊重,我们追求高标准的贡献,我们将始终如一的情操与我们的事业融为一体,我们通过团队,通过鼓励和创新来实现共同的目标——我们致力于科技的发展是为了增进人类的福利。摩托罗拉公司把“诚信为本和公正”作为自己的核心理念,要求企业的每个员工和经理人“保持高尚的操守,对人永远尊重”。以2198.12亿美元跃居榜首的零售业巨头沃尔玛制胜的法宝之一就是诚信的服务。IBM公司的总裁说“我们卖的不仅仅是电脑,卖得更重要的是诚信。”香港富豪李嘉诚说:“一生之中,最重要的是守信。我现在就算再有多十倍的资金也不足以应付那么多的生意,而且很多是别人主动来找自己的,这些都是为人守信的结果。”是诚信给他们带来了巨大的市场,使他们的企业竞争力得到了极大的提升。每一个试图在市场中长期发展的企业都应该树立起正确的价值理念,提高企业信誉,降低企业与其它市场主体之间的交易成本,提高企业竞争力。
    
一个企业需要有共同的价值观.才能把企业各部门团结在一起,才能把全体员工凝聚在一起,从而才能引导企业各部门以及全体员工统一行动为实现共同的目标而努力。如果在企业中占主导地位的价值观能适应外部环境的变化和企业发展的需要,就会在企业内形成巨大的凝聚力,推动技术创新和企业发展。把培育全体员工共同认知的价值观当作企业诚信文化的核心.才能够确保企业核心竞争力持续升级发展。以诚信为核心的价值观.不仅能增强企业的凝聚力,而且能够为企业创造无限的经济价值如拥有更多的合作伙伴,降低企业交易成本等,以及树立企业信誉,给企业带来巨大的市场,使企业的核心竞争力得到极大的提升。海尔公司就是以“卖信誉而不是卖产品——真诚到永远”为理念,以其无形资产带活其有形资产,以改变人的观念和精神面貌改变整个企业的面貌。海尔的成功进一步地证实了一个企业要想提高核心竞争力,在竞争激烈的市场中保持竞争优势,就必须培育共同的价值观,加强企业诚信文化建设
    
2.企业要以诚信构建企业产品品牌
    
现阶段我国正处于从非品牌经济向品牌经济发展过渡的历史时期,非品牌经济意味着不发达经济,消费者侧重于以价取物,消费者注重的是产品的质量而不是品牌,而当一个国家富裕起来时,当社会大部分消费者脱离温饱进入小康阶段时,品牌的作用便逐渐放大起来,品牌发展战略就有了用武之地。品牌产品的利润在很大程度上不与其生产成本相联系,比如一件消耗了同样物质成本的服装。如果是品牌产品其往往要高于非品牌产品的lO位以上,这已是我国市场上的普遍现象,所以品牌往往是昂贵的代名词,非品牌往往是廉价的代名词。
    
品牌所以有力量,主要表现在它是建立在质量、科技含量和先进文化的基础之上的,依仗着技术和文化的优势,品牌产品与消费者建立起熟悉和密切的联系,从而拥有较大的市场并可以获得比非品牌产品高很多的利润。从表面上看起来,品牌产品主要依靠其先进科技含量而拥有优异的性能,质量保证市场地位的,但是从深层意义上看,真正的能长久地赢得消费者信赖的品牌,必须依靠企业对广大消费者诚实守信的经营承诺。1985年,可口可乐公司向全世界宣布可乐类第一品牌的可口可乐要焕然一新,口味让消费者更喜欢,但是事与原违,可口可乐口味的改变,让消费者大为不满,他们纷纷指责可口可乐背叛了忠于这一品牌消费者,他们拒绝购买可口可乐,可口可乐的销量迅速下降,消费者纷纷要求恢复可口可乐原口味,可口可乐被逼无奈,只好向宣布恢复原来口味,仅仅三个月这场改变原有产品核心特征的举动以失败而告终。事后可口可乐认识到,可口可乐产品牌不仅属于公司,也应该属于其广大忠实的消费者,包括口味在内的一切核心特征都是不应该轻易改变的。
    
3.企业要以诚信提升企业管理的水平
    
企业管理是指企业为了保证企业生产经营活动的统一协调而进行的计划组织,指挥协调和控制等系列工作,最有效地利用企业的人力、物力和智力等资源,来提高企业的经济效益。但是企业管理的效率和质量,则取决于取决于企业员工的整体素质,取决于企业诚信文化建设水平,取决于企业员工的诚实守信高度组织性,纪律性和自律自制能力。因而加强员工的诚信文化培训至关重要.
    
企业文化是企业产品的价值体现,是企业环境的艺术欣赏,是企业员工的精神寄托。企业文化中的诚信培养更能展现一个企业的精神面貌,是企业文化的核心。而企业诚信的基础是广大员工,没有员工的诚实守信,就没有企业良好的信誉。因此,加强对企业员工诚信教育在未来的组织变革中显得尤为重要。一方面,员工是企业形象的代言人,员工站在市场的最前沿在某种程度上说,员工的形象就代表着企业的形象;另一方面员工诚信与否直接影响到企业的经济利益。如果员工存在怠工和蓄意破坏、盗窃、泄密、吃回扣等行为,必然会给企业造成重大的经济损失。在美国,白领盗窃行为每年所造成的损失相当于每年街头盗窃行为所造成损失的10倍。因此,企业在人力资源管理的招聘、选拔、晋升等职能中,对人的诚实性、可靠性、责任感等信用特征必须进行考察、测量、培养。同时必须依靠各种力量,加强对员工的培训,建立奖惩机制等来提高员工的诚信水平,树立讲诚信、负责任、守纪律的良好风尚,从而树立良好的社会形象,扩大客商投资。诚信文化的价值观一旦深入到员工的意识中员工就会在其工作和生活中自觉按照诚信观思考问题和处理问题。由此可见培养一支稳定的具有多学科知识、多方面实践能力的员工队伍形成企业自身的知识积累体系是提升企业核心竞争力的重要保障。
    
4.企业要以诚信推动技术创新
    
应该说技术创新与诚信文化建设没有直接的关系。但是针对目前我国许多企业急功近利,只作表面文章,不肯下功夫,不肯花钱投资于实质性技术开发,甚至有的企业把事和其智力用在造假伪冒、偷税骗税、以次充好坑害消费者的旁门左道的特殊状况而言,诚信文化建设技术创新的关系便变得直接和严峻起来了。看—下学生考场的纪律我们就会得到一目了然的启发:考场上只有那些刻苦努力,用功学习遵守纪律的诚实学生才会有真正的出息,即使他们考不出好成绩。而那些不肯用功学习,在考试时应付突击一下,依靠考试打小抄,传条子,违规作弊的考生,即使偶而也能考出好成绩,但是不会有出息的。企业更是如此,只有那些具有远规划而苦练内功,踏实认真地搞开发研究的企业,才会真正搞出创新性技术成果,而那些只热心于摆花架子,应时整景,作表面文章,无长远打算的企业是不可能搞出创新性技术成果的。企业的良好信誉是依赖长期的质量保证而在广大消费者心目中逐渐培养和树立起来的品牌作为企业核心竞争力的要素,属于企业核心生产力的外在形式。而商誉与创新能力作为企业核心竞争力构成要素是属于其内在形式。企业必须努力建设自己的诚信文化,全力打造自己的核心生产力,才能创造出属于自己的优秀品牌。
    
4.企业诚信文化的维护和巩固
    
1.加强企业诚信文化的传播。
    
企业文化具有多方面的功能,凝聚功能、导向功能、激励功能、约束功能和传播的功能。企业要通过一定的传播方式,将企业的诚信文化向内部环境及外部环境传播。(1)举办企业内部的多种文化仪式。如奖励仪式,联欢会,文体竞赛、诚信宣誓等。科龙集团制定了一个“科龙企业文化纲领”并召开了纲领发布会,科龙全体12000名员工参加,还特别邀请了100位科龙经销商和消费者代表,这不仅在全体员工心里树立起作为科龙人的自豪感和弘扬科龙企业文化的自信心,而且引起了很大的社会效应。(2)创办企业文化刊物、墙报、宣传栏等形式。通过一些主题鲜明幽默生动的案例和文章来反映诚信的重要性,同时还可以提升企业职工的文化品味,起到宣传企业形象的作用。(3)加强与新闻媒体的沟通,将企业的诚信文化展现给社会,树立起良好的美誉度。
    
2.构思绿色经营理念.
    
增强社会责任感关注社会的可持续发展是企业赢得信誉的核心战略。如今保护环境、可持续发展成为国际社会普遍关注的焦点问题。国际组织、各国政府积极行动起来,纷纷制定更为严格的环保法律。各国民众亦投入环保事业,购买绿色产品、使用绿色产品成为时尚。在欧美许多国家专门经营绿色产品商店的销售增长率已经超过传统商店。在新的世纪,企业欲赢得未来市场、赢得顾客的信任和政府的支持就必须构思绿色经营理念和实施绿色经营战略。如美国宝洁、耐克等许多前瞻性的公司相继实施了绿色经营战略。
    
3.建立危机预警管理体制
    
古人云:“智者千虑,必有一失”,这对现代企业而言也不例外。企业在发展过程中偶尔经历失误或遭遇危机也是正常现象,关键是如何挽回危机给企业信誉造成的损失。这要取决于企业面临危机时的态度和反应:如果企业能够把信誉摆在第一位,不惜牺牲暂时的经济利益来换取企业长远的信誉并能迅速研究对策,在第一时间内处置、做出反应,控制事态发展,就能化险为夷,重新获得公众的信任。据商务部贸研院的调查显示,中国企业目前最缺乏也最需要发展的是企业内部的风险管理体制。根据这项调查.在我国的外贸和外资企业中,只有l1.2%的企业建有比较完善的内部风险管理机制,近90%的企业没有这个制度。在建有这一机制的l1.2%的企业中,93%是大型跨国公司和国有大型企业,中小企业微乎其微。不争的事实告诉我们,危机是不可避免的,绝对没有危机的企业是不存在的。但危机是需要管理的,企业只有建立完善的危机预警管理体制,才能以不变应万变,将企业损失降到最低。
   
加强商标管理.商标作为企业的无形资产,是企业参与国内、国外市场竞争的重要商战利器,也是企业形象和信誉的象征。因此企业必须提高商标保护意识,加大商标保护力度,同时企业应当加强商标标识管理,杜绝商标侵权行为发生。否则,商标一旦被盗用,商品被仿冒,企业形象和信誉一落千丈。轻者,企业拿起法律武器走上漫漫维权路;重者,企业一蹶不振,甚至倒闭,其后果不堪设想。因此,建立维权队伍,加强市场监管,注意发挥营销网络和消费者的作用也将成为企业保护商标的重要手段。
    
4.建立激励诚信行为制度规范
    
一般认为,企业文化由三个部分组成:企业精神、制度文化和物质文化。制度文化是企业文化的中间层,是把企业精神和物质文化二者联系起来,使企业文化制度化、规范化的行为准则。要把诚信文化观念渗透到管理过程中,变成人们的自觉意识和行动,制度是最好的载体之一。企业制度建立相应的激励措施,可以影响管理者和一般员工的诚信行为。具体体现在:(1)管理人员的岗位与考评制度。在企业组织结构的建立过程中,应慎重考虑集权与分权、管理人员岗位设置与权力问题。一般来说,分权组织比严密控制的组织更容易使员工从事不诚信的经营行为,尤其在只强调分权组织的财务目标时,情况就更为严重。因此,对管理人员的权力应以诚信标准来规范。比如可以选拔企业中那些支持企业诚信规范的人,并给他们更多的决策权力,同时限制那些可能反对诚信规范的管理人员的权力。
    
(2)激励制度。目前我国的管理制度中,往往是违法或违纪行为可以受到相应的处罚,而大多数诚信或不诚信行为却没有相应的奖惩措施。因此,确立公正合理的诚信奖惩机制,给企业诚信文化建设以有力的支持是完全必要的。建立现代企业的诚信奖惩制度,应尽可能使奖惩制度科学化、合理化、标准化,以便于对企业员工的诚信或不诚信行为进行奖惩。另外,奖惩手段,应落实到用工选择、岗位分派、职务任免、级别升降、薪酬分配等具体环节之中,对维护企业诚信的行为给予奖励,对违反企业诚信或给企业信誉、形象造成损害的行为给予惩罚。同时,建立健全企业诚信奖惩的组织领导体制,坚持公平、公正的原则,做到责任明确,保证对企业诚信行为的奖惩落到实处,真正起到激励员工诚信行为的作用。
    
5.总结
    
企业诚信文化是培育和提升企业核心竞争力的源泉这种文化不仅影响着企业核心竞争力的形成还主导着企业核心竞争力在市场上的发挥程度企业诚信文化能引导和规范员工的行为方式.激励员工树立坚定的目标并为之奋斗培养员工的社会责任以及正确的价值观使企业能够把全体员工凝聚在一起有效地整合各种资源,使企业核心竞争力不断得到加强和更新。总之,企业的发展离不开企业核心竞争力离不开以诚信为核心的企业文化背景作支撑。中外著名企业的成功经验告诉我们只有打造以诚信为核心的企业文化.培育企业核心竞争力并使其不断得到提升企业才能在竞争激烈的市场上立于不败之地.企业才能持续健康发展。
    
总之,企业诚信文化是企业发展的动力、行为的准则、成功的核心。只有把诚信文化渗透并凝结于企业精神理念中,进而化为企业的行为方式和员工的自觉行动,企业才能保持核心竞争力和生命力.我们坚信,民营企业在经营过程中,只有恪守诚信这一法宝,树立以诚信提升民营企业竞争力的理念,铸造诚信优良形象,然后通过经营有方,精心打造品牌,创优创新创特,则必然能有效提高自身的竞争优势,在市场经济的激流中永远立于不败之地,也必将会做大做强做优。  


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