让诚信文化渗透到人的“细胞”

让诚信文化渗透到人的“细胞”

顺应市场潮流、把握市场动向、分析市场态势,建立与市场需求相吻合的企业对策,是企业赢得市场的不二法门。新的市场格局里,谁拥有了最为广泛的诚信认可,谁就成市场的主导

  深层次推究,诚信文化是从人本的角度出发,重塑了人性中"善"的一面。企业的诚信文化,是人的"善"性在企业中的折射。而企业,只是将这些"善"性应用到企业市场行为的各个方面

  建立长远的企业诚信形象要从诚信形象的根本--形成员工的同向思维入手。诚信文化说到底还是思维领域的社会价值观,解决好诚信文化的植根问题,才能从根本上提炼诚信文化的"真"

  以人为本的企业诚信文化建设,其出发点和最终的归属都是一致的,从而达成了企业文化的循环提高。也只有将人的素质提升作为根本目的的企业文化建设,才能形成真正的企业文化底蕴,激发员工的工作热情,使企业迸发出强大的生命力

  中国是个诚信古国,先人们早就教导说“人无信而不立”、“言必信,行必果”,又说“人而无信,不知其可也”,都是要求建立个人的诚信观念。社会评价一个人的标尺――“信、知、勇”三个条件中,“信”放在首位,足见“立信”的重要性。参与市场竞争的各个企业,在经过无数的失败教训后,无不把焦点聚集到“诚信”上。以信誉赢得市场是所有的成功企业得出的结论,诚信成了企业参与市场、适应市场、赢得市场的最大筹码。

  然而,目前我国众多企业尚未意识到这一重要资源,诚信文化资源的缺失是形成社会及市场秩序混乱的直接原因。从社会大角度来看,诚信文化的缺失造成了极大的社会成本。在现阶段,在各个层面,诚信意识还没有广泛深入人心,没有彻底深入到企业内核,以至失信、败信、乃至诚信危机现象在当今社会屡见不鲜。没有正确的文化引导,没有形成正确的企业市场价值观,在树立企业形象建设中忽视了作为企业信誉建设的重要先导――企业诚信文化,以致各行业还存在着诸多有待解决的问题。

  紧迫性

  在西方发达国家,市场经济已经进行了数百年,已经进入了诚信经济时代,社会对企业的诚信度要求较高,并且建立了较完善的社会诚信体系,形成了比较发达的诚信文化,讲究诚信蔚然成风,诚信作为一种商品,成为个人和企业在市场经济中的通行证,讲诚信成为个人的自觉行为。由于广泛形成的社会诚信监督使企业自觉地提高工程质量、扩大产品的服务内容、提升企业的诚信竞争力。在企业内部,形成了比较健全的诚信文化,为企业建设的各个节点提供了诚信保障。而我们的企业和市场仅仅跨过诚信文化引进的门槛,由于没有形成统一的诚信口径,没有建立科学的诚信尺度,没有相应社会性的诚信评判,企业和市场在运作中就显得单一和被动。同时,由于社会性的诚信服务机构的不健全,难免出现诚信秩序混乱的局面。使得部分诚信度高而短期缺乏资金的企业不能更深入地参与市场,造成企业诚信资源的流失。

  更为严重的是,由于企业诚信意识的淡薄,经理人缺乏诚信,合同条约如一纸空文,商业欺诈、暗箱操作以及普遍存在的三角债、多角债等现象在当前的经济生活中屡有发生。有调查显示,失信仅次于腐败,已经成为阻碍经济发展的第二大因素。商业诚信危机、金融诚信危机、产品诚信危机交互存在的结果,必然严重影响市场经济秩序,阻碍整个国民经济的发展。在这样的环境下,做一个有诚信的企业、有诚信的人是非常难的,所以必须通过法制来规范诚信行为,用社会道德来约束个人诚信,形成政府、企业和个人良性互动的诚信链条。

诚信文化的建立应结合时势特点,适时调整诚信文化的着重点。一段时期,我们以质量求信誉,不注重市场占有率,不把品牌推向社会,“酒香不怕巷子深。”其实,酒再香,闻到酒香的也就是那几个村子,不会形成市场的认同;同样,只是一味地注重拓展市场而不关注质量的提升和产品的更新,也不能使企业走得更深远,前期出现的传销业就是这样的例证。不同的时期,人文精神和社会价值观有所不同,企业要根据员工的价值取向,结合市场导向重塑企业诚信文化。只有从人的思维认同角度去建立企业的文化,才能谋求企业的可持续性发展。

  加入WTO是对中国企业的严峻考验,市场经济已经初具规模并日趋成熟,诚信意识的复苏,人的精神需求和品格的提高,为企业重塑诚信文化提供了契机。顺应市场潮流、把握市场动向、分析市场态势,建立与市场需求相吻合的企业对策,是企业赢得市场的不二法门。新的市场格局里,谁拥有了最为广泛的诚信认可,谁就成市场的主导。

  重塑企业诚信文化,首先必须具备以下的前期要素:

  (1)质量要素是建立诚信的前提。过硬的质量本身就是一种诚信体现。没有高质量的产品做保证,再冠冕堂皇的信誉证明都是虚伪的。

  (2)服务要素是建立诚信的体现。服务作为产品的附加属性,是企业对社会的承诺。服务市场是企业的最终目的。顾客对品牌的满意程度在很多的场合是取决于企业的服务态度。

  (3)制度要素是建立诚信的保证。建立企业诚信制度,用诚信指导和约束企业市场行为,并且使企业的每一位员工(无论领导还是员工)都建立和爱护自己的诚信。制度是警钟和镜子,时时提醒、时时反映员工的行为。

  在前期要素策划的同时,就必须要将诚信理念渗入到企业运作的各个细节。通过培训、宣传等手法,使诚信文化广泛深入开展,为建立真正有实效的企业文化奠定基础。

  其次,企业诚信文化的重塑还必须强调以下两点:

  (1)必须形成全体员工的诚信度。员工的诚信是企业诚信的基本,企业从一开始就要教育员工踏踏实实地做好每件事,实事求是地汇报每一项工作,不虚报、不浮夸,有一说一、有二说二,坚决杜绝好大喜功的做法,亏就是亏,粉饰太平到最后危害的还是企业自身。企业每一位员工在出现工作失误时,首先要承认失职,然后再找问题查原因。不要存侥幸心理或者推诿他人的想法。通过建立和使用自身的诚信,在企业内部形成所有员工的诚信等级,并把诚信等级作为评判员工的依据,让他们尝到诚实守信的甜头以及失信的苦头,才能使他们将诚信变为自觉的行动,进而形成全员的诚信度。

  (2)企业必须建立诚信管理机制。诚信体系的建立是一个长期的系统工程,不仅要靠道德约束,更重要的是要靠制度管理。在我国市场刚步入正轨,诚信经济还未形成社会气候,企业应当具有长远的目光――大力推行诚信管理机制,走在市场的前面,建立健全诚信管理机制是形成诚信文化的先导和依据,然后通过多种形式诸如教育、培训、考察等一系列手段,培养全员的诚信意识。诚信机制的建立要结合企业自身特点,根据企业员工的综合素质,制定可行的诚信养成计划。

  (3)围绕诚信文化开展团队活动。可以以团队为单位,围绕诚信文化的形成展开学习、讨论、竞争,注重加强诚信文化的附着力。做好活动的策划,在有可能的条件下,聘请专家学者来企业规划指导。有意识地为诚信企业的建立创造外部条件。在各团队之间开展诚信等级的评比,加强和相关方的联系,让相关方对团队的日常诚信进行评比监督。建立诚信计划(方案),提交主管部门。团队内部建立各职能人员的诚信计划,形成整个团队的诚信宣言并在以后的工作中遵照执行。在各级部门树立星级诚信模范,大张旗鼓地推动诚信环境建设。

  企业诚信文化的根本目的

  从表面看,诚信文化的建立是为了企业能够立足市场,但从深层次,推究文化的根本,却是从人本的角度出发,重塑了人性中的“善”的一面。也可以反过来认为,企业的诚信文化,是人的“善”性在企业中的折射。而企业,只是将这些“善”性应用到企业市场行为的各个方面。从人本的观点出发,一些复杂的链接就有迹可循,一些盲目的对策就有了立足点,一切政策、制度的对象是员工,一切行为的最终目的是为了人的素质的提高。

  以人为本的企业诚信文化建设,其出发点和最终的归属都是一致的,从而达成了企业文化的循环提高。也只有将人的素质提升作为根本目的的企业文化建设,才能形成真正的企业文化底蕴,激发员工的工作热情,使企业迸发出强大的生命力。

  以人为本的诚信文化重塑,要考虑人的需求层次,坚持走团结所有人、带动所有人的策略。对员工的哪怕是一点点进步,都要加以肯定,哪怕牺牲暂时的经济利益,也要坚持诚信的通行。

  提炼“真经”

  随着市场观念的深入人心,各个企业为了谋求出路,在把企业做大做强的同时,都在迫不及待地重塑企业诚信文化,努力通过各种途径提升诚信企业形象,包括进行各种认证、加入各种“信得过”协会以及各种企业形象的宣传等等。但是,这些具体的做法都有一定的时效性,如何才能建立长远的企业诚信形象?这还要从诚信形象的根本――形成员工的同向思维入手。诚信文化说到底还是思维领域的社会价值观,解决好诚信文化的植根问题,才能从根本上提炼诚信文化的“真”。

  首先,作为重塑诚信文化的起点,要注重调查工作。深入项目、车间,深入到员工的生活工作的各环节,调查企业员工诚信资源状况。发现特殊人物,作为树立诚信典型的标杆;确立一般诚信度群体,为制定诚信目标提供依据;划分低诚信度人群,作为重点跟踪培养对象。

  其次,对调查形成的各个员工群体,有针对性地制定短、中、长期计划,有重点、分主次地进行诚信文化的建立。通过培训、考核开展短期教育。建立健全诚信制度,将诚信度作为人事、岗薪考评的依据之一;开展广泛的员工互监工作,暴露失信行为;建立诚信修补程序,弥补诚信过失。坚持诚信制度的长抓不懈,并在实施过程不断修改,使制度建设符合企业实际,以实效作为制度检验的标准。

  不断扩展诚信的内容,塑造具有本企业特色的诚信文化。员工的诚信不仅体现在工作上的踏实忠诚,标志着诚信文化形成的,应是员工在各个方面的诚信行为。员工重视自身的诚信,爱护自己的诚信,把它作为自己的生命组成,这对员工本人、对企业都是一种无形的资本。宣传诚信理念、推广诚信文化,传播诚信管理知识,为形成诚信社会推波助澜。

来源:中华工商时报
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